Política de devolución Rotura Cero
Vendemos piezas frágiles a distancia. Nuestro compromiso es simple: el riesgo del viaje es nuestro, no tuyo.
Compromiso Rotura Cero
Si tu pieza sufre un daño físico durante el envío, te mandamos una pieza nueva del mismo modelo sin cargo o te devolvemos el 100% del dinero. Vos elegís.
Para gestionarlo necesitamos que nos escribas dentro de las 48 horas hábiles de recibido el paquete, con fotos de la pieza y del embalaje. Es lo que nos pide el transportista para el reclamo, y lo que nos permite mejorar el embalaje.
Como cada pieza se pinta a mano, la de reemplazo no va a ser idéntica a la que se rompió: va a ser igual de única.
Derecho de arrepentimiento
Por tratarse de una compra a distancia, tenés derecho a revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos desde que recibiste la pieza, sin necesidad de dar motivos y sin costo (art. 34 de la Ley 24.240). Para ejercerlo, usá el botón de arrepentimiento que está al pie de todas las páginas del sitio, o escribinos a hola@petru.art.
La pieza tiene que volver en el estado en que la recibiste y, en lo posible, en su embalaje original. Los gastos de devolución del envío corren por nuestra cuenta. Reintegramos el dinero por el mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles de recibida la pieza en el taller.
Piezas a medida
Las piezas del Custom Lab se producen según tus indicaciones. Por eso, una vez confirmado el diseño y comenzada la producción, no admiten arrepentimiento (art. 1116, inc. b del Código Civil y Comercial). El compromiso Rotura Cero sí las cubre.
Diferencias que no son defectos
No hay dos pinceladas iguales: variaciones de tono, intensidad del color y distribución del dorado entre la foto del catálogo y tu pieza son parte de lo que la hace única, y no constituyen un defecto. Si algo no te convence, igual escribinos: preferimos conversarlo.
Cómo iniciar un reclamo
Respondemos en un máximo de 3 horas hábiles.
Última actualización: 11 de septiembre de 2026